Términos y Condiciones

Términos y Condiciones ReLoca

¡Bienvenid@ a ReLoca! Nos alegra mucho que hayas llegado a nuestra tienda.

Nuestro objetivo es ofrecerte accesorios y prendas con sentido, historia y calidad. Para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible, hemos redactado estos términos y condiciones de forma clara y transparente.

Te pedimos que los leas con atención antes de realizar tu pedido. Al comprar en nuestra web, entendemos que conoces y aceptas las siguientes políticas:

ReLoca se encuentra de forma online por el momento.

1. Sobre nuestros productos (Lo que debes saber antes de comprar)

En ReLoca trabajamos para dar una nueva vida a prendas y accesorios únicos. Queremos que ames lo que recibes, por eso es importante que tengas en cuenta la naturaleza de nuestras piezas:

• Ropa Vintage y Upcycling: La base de nuestra línea de ropa son prendas rescatadas, vintage o de segunda mano. Por su propia historia, es posible que presenten pequeñas marcas de uso, desgaste natural o ligeras variaciones de color. Estos detalles no se consideran "fallas" ni defectos de fabricación, sino que son parte del carácter y la autenticidad de una prenda reutilizada.

• Hecho a mano: Las intervenciones que hacemos (bordados, cortes, parches, teñidos) son procesos manuales y artísticos. Por ello, el producto final podría tener pequeñas diferencias con la foto referencial. ¡Esto garantiza que te llevas algo irrepetible!

• Joyería y Accesorios: Nuestros accesorios son revisados antes de ser enviados para asegurar que los broches y materiales estén en perfecto estado.

2. Uso de Cookies

En este sitio web utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. No te preocupes, no son nada malo; son pequeños archivos de datos que nos ayudan a que la tienda funcione correctamente.

¿Para qué las usamos?

• Funcionalidad: Para recordar cosas importantes, como los productos que dejaste en tu carrito de compras mientras sigues vitrineando.

• Mejora: Para entender qué productos o secciones gustan más y así ofrecerte un mejor servicio.

Al navegar por nuestro sitio, aceptas el uso de estas cookies. Si lo prefieres, puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, aunque ten en cuenta que algunas funciones de la tienda (como el carrito de compras) podrían no funcionar al 100%.

3. Propiedad Intelectual (Uso de nuestro contenido)

• Todo el contenido que ves en este sitio web —incluyendo el logo de ReLoca, las fotografías de los productos, los textos y, especialmente, los diseños de las intervenciones en la ropa— es propiedad exclusiva de nuestra marca. ¿Qué puedes hacer? • Navegar por el sitio libremente. • Compartir nuestros productos o fotos en tus redes sociales (¡nos encanta que lo hagas! Solo recuerda etiquetarnos). ¿Qué NO está permitido? • Copiar nuestras fotografías para usarlas en otros negocios o publicaciones comerciales sin nuestro permiso. • Reproducir, duplicar o copiar nuestros diseños personalizados para la venta. • Usar la marca ReLoca para fines comerciales no autorizados., alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde https://reloca.jumpseller.com.
• Reproducir, duplicar o copiar material desde https://reloca.jumpseller.com.

4. Políticas de Envío y Despacho

En ReLoca hacemos todo lo posible para que tus pedidos lleguen rápido y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso:

A. Tiempos de Preparación (Armado del pedido)

Como trabajamos con productos hechos a mano y revisamos cada prenda vintage con dedicación, necesitamos un tiempo para preparar tu paquete con el cariño que merece.

• Plazo: Nuestros envíos se procesan en un plazo de 24 a 48 hábiles desde que se confirma el pago.

• Nota: En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad), estos tiempos podrían extenderse ligeramente.

B. Empresas de Transporte y Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de BlueExpress, Starken o en sucursal.

• Envíos a Domicilio: El pedido llegará a la dirección que ingresaste al comprar.

• Envíos a Sucursal: Si prefieres retirar en una sucursal (ej: Starken), por favor indícalo en las notas del pedido.

C. Tiempos de Traslado (Courier)

Una vez que entregamos tu paquete a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de ellos y de tu ubicación geográfica.

• Te enviaremos un correo con el Número de Seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

• ReLoca no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte (paros, contingencias climáticas, alta demanda del courier), aunque siempre te ayudaremos a gestionar cualquier duda con ellos.

D. Responsabilidad en la Dirección

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de envío correcta y completa (Calle, Número, Comuna).

• Si el paquete es devuelto a nuestro taller porque la dirección estaba incorrecta o no había nadie para recibirlo, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para su re-despacho.