Política de cambios y devoluciones

Queremos que te encante lo que recibes de ReLoca. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y garantías:

A. Garantía Legal (Si el producto tiene una falla)

Si tu producto presenta una falla de fabricación (por ejemplo, un broche roto al recibirlo o una costura descosida), tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses establecida por el SERNAC.

• En este caso, puedes elegir entre: la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

• Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural por el paso del tiempo, cortes de cadenas por tirones, o cambios de color en metales por contacto con agua, perfumes o el PH de la piel. Tampoco cubre las "imperfecciones" propias del estilo vintage declaradas en la descripción del producto.

B. Cambios por Gusto o Talla

Si el producto llegó perfecto pero no te quedó la talla o prefieres otro diseño, ¡felices te lo cambiamos!

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

• Condición: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

• Costos de envío: En cambios por gusto o talla, los costos de envío (de regreso a nuestro taller y del nuevo envío a tu casa) corren por cuenta del cliente.

C. Excepciones (Lo que NO tiene cambio)

Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Aros: Por seguridad e higiene, los aros no tienen cambio (salvo falla de fábrica).

• Productos Personalizados: Las prendas o accesorios hechos a medida o intervenidos bajo pedido exclusivo del cliente no tienen cambio por gusto, ya que fueron creados especialmente para ti.

D. Derecho a Retracto

En ReLoca declaramos expresamente que no nos adherimos al Derecho a Retracto (Ley 19.496). Esto significa que no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra o gusto, solo realizamos cambios por otros productos de la tienda o activamos la garantía legal si corresponde.